Carlotta Silvestrini

Carlotta Silvestrini è una Digital Rebranding Strategist e fondatrice di Rebranding Headquarters. Se sei tra quelli che fanno ancora fatica a comprendere la sostanza dietro le etichette delle nuove professioni dell’era digitale (benvenuti nel 2018!), tranquillo, è successo anche a noi e, come abbiamo intuito noi dopo aver intervistato Carlotta, questa fatica o resistenza all’adattarsi (ma sarebbe meglio dire a fluire nel cambiamento), è proprio uno dei motivi per cui vale la pena approfondire cosa fa e perché.
32 anni, 30 traslochi e la convinzione che “ognuno nel mondo deve avere il suo posto, in maniera meritocratica”. Esordisce così, quando la intervistiamo nella sua nuova sede a Bologna, simbolo del suo successo e risultato della sua determinazione a trovare il suo posto nel mondo, inseguito applicandosi per 12 anni con curiosità e grinta nello studio e nella pratica, quasi sempre da autodidatta, delle più diverse discipline e competenze e passando da web designer generica a specializzata in restyling, poi strategist e infine la specializzazione proprio in rebranding.

Rebranding Headquarters, per gli amici “RBHQ”, è nata per colmare uno spazio vuoto sul mercato dove sostavano tutte quelle aziende rimaste inascoltate dalle agenzie da cui sono state prese in carico nel corso degli anni. Questa sordità professionale rispetto ai bisogni, all’identità, all’allineamento delle azioni proposte con gli obiettivi, ha fatto sì che il mercato si riempisse di prodotti eccezionali mal comunicati o prodotti inadeguati gonfiati all’inverosimile per drogarne le vendite.

Va da sé che la bolla prima o poi sarebbe scoppiata, sgretolando un mercato pachidermico e farraginoso che rimaneva in piedi sostenuto da categorie monopolistiche, barriere all’ingresso insormontabili quali licenze, albi, ecc… che hanno da un lato tutelato gli onesti, ma dall’altro hanno annientato le dinamiche di concorrenza e meritocrazia. L’innesco è stato dato da più fronti.

La “vecchia economia” era una pentola a pressione in procinto di esplodere e la connessione internet messa a disposizione di tutti è stata la mano invisibile che ha alzato il gas. Le idee sempre più pulsanti, l’accesso a migliaia di informazioni, il confronto semplificato, l’aumento esponenziale dei punti di contatto, hanno bollito e ribollito cercando di espandersi, chiuse da un meccanismo terrorizzato all’idea del cambiamento.

Finché la forza non ha preso il sopravvento e ha rivoluzionato ogni cosa: nuovi metodi di lavoro, nuovi approcci al mercato, nuovi sistemi di riferimento. Mi piace fare l’esempio del caso Uber. Quando chiacchiero con i taxisti a Milano, chiedo sempre loro se bisognava aspettare l’ingresso di un player molto forte per iniziare a prendersi cura del cliente finale agevolandogli la vita con un’applicazione.

Perché di questo si tratta, avere cura di chi ripone fiducia in te acquistandoti.

Questi paradigmi improvvisamente rovesciati hanno fatto aprire gli occhi alle aziende, che – soprattutto in Italia – erano così abituate a non avere concorrenza o a vivere di autoreferenzialità che non si sono mai poste il problema di lavorare in modo strutturato dal punto di vista della strategia di posizionamento e conseguente marketing. Io ho capito che era il momento giusto di dare una seconda possibilità a chi aveva quella giusta dose di saggezza e lungimiranza per comprendere che era il momento di fare un cambiamento e ricominciare nel modo più sano e remunerativo nel medio lungo periodo.

Avevo provato la strada classica, con annunci di lavoro specifici che portavano montagne di curriculum poco pertinenti e disallineati rispetto alle reali capacità e potenzialità del candidato. Quindi ho deciso di fare a modo mio, iniziando a scrivere articoli che non sembravano annunci di lavoro, ma di fatto lo erano. Usando le mie competenze di comunicazione, sviluppavo testi in cui si rispecchiavano solo le persone che erano allineate con me dal punto di vista della visione e dei valori. Come mi aspettavo, solo le persone capaci di “vedere oltre” capivano che erano opportunità professionali da cogliere. Se avessi scritto “vieni a lavorare per me che si sta bene, si guadagna bene e si può crescere”, avrei passato i mesi successivi a smistare curriculum per poi scegliere chi si vendeva meglio. Invece con questo metodo ho lasciato che si avvicinasse chi si sentiva più in risonanza con ciò che ero e di conseguenza mi aspettavo. È stato un successo, che oggi applichiamo anche ai nostri clienti.  

Qui ognuno è responsabile di sé stesso e del suo lavoro. Le scadenze vengono decise insieme, basandosi su una valutazione complessiva del progetto e del cliente. Tutti si costruiscono il flusso di lavoro sulla consapevolezza del fatto che una mancanza di attenzione rispetto ai tempi comporta conseguenze per tutto il team. Sono categorica nel vietare il lavoro extra nel weekend, poiché ritengo che – salvo rare situazioni di emergenza – se si è costretti a lavorare oltre le 7-8 ore 5 volte a settimana, qualcosa non ha funzionato. Il rispetto per la vita privata propria e dei colleghi deve essere un valore imprescindibile. Anche con i clienti siamo molto chiari rispetto ai tempi.

Tutti vogliono tutto subito. Noi vogliamo lavorare in modo serio per dare in mano qualcosa di veramente impattante e che porti risultati continui nel tempo. Quindi dedichiamo il giusto tempo all’analisi, che per noi è il pilastro su cui costruiamo tutto il resto. L’analisi è ascolto, empatia, controllo vigile, interpretazione. Se comprendiamo il cliente e il suo mercato, ceselliamo un capolavoro di strategia.

Qui non si lavora per compiacere, qui si lavora per costruire. Il compiacimento soddisfa oggi, la costruzione rende soddisfatti per sempre. E le aziende soddisfatte sono aziende felici. Io penso che nel mondo ci sia un posto specifico per tutti, individuabile e conservabile in modo intelligente. Ogni brand deve avere la giusta collocazione (il posizionamento di marca) che gli permette di esaudire un bisogno specifico con elevata verticalizzazione.

Questo comporta una razionalizzazione degli spazi di mercato e una maggiore soddisfazione dell’acquirente finale, che non si riduce a comprare un po’ da chiunque prodotti/servizi arrabattati dopo una estenuante ricerca, ma risparmia tempo e ottiene maggiore qualità comprando da un player specializzato. La specializzazione è l’unico segreto per essere riconoscibili, minimizzare il rischio di errore, diventare e rimanere leader di categoria o “top of mind”, per usare un tecnicismo forse ancora troppo poco conosciuto.